Good Smile Company, dati a rischio: riapertura dello store e cosa fare

Good Smile Company ha segnalato accessi non autorizzati al proprio negozio online giapponese e possibili esposizioni di dati dei clienti. L’azienda ha annunciato per venerdì 6 novembre 2026 una riapertura parziale dello store, inizialmente limitata alla consultazione delle informazioni sui prodotti. Non significa che gli acquisti e i pagamenti siano già tornati operativi. Per chi compra Nendoroid e figure dall’Italia, la distinzione più importante è tra lo store giapponese interessato e i negozi ufficiali europei, che utilizzano sistemi separati e che l’azienda indica come non coinvolti nello stesso incidente.

Le informazioni qui riportate riguardano le comunicazioni ufficiali disponibili al 5 novembre 2026. Per aggiornamenti successivi, ordini o account personali, fare sempre riferimento al centro assistenza ufficiale di Good Smile Company.

Quale negozio Good Smile Company è stato coinvolto?

Secondo il primo avviso ufficiale aggiornato, l’incidente riguarda il Good Smile Company Online Store gestito dall’azienda in Giappone. Good Smile Company ha precisato che Good Smile Company Europe Online Shop, Good Smile Company Europe, Good Smile Company UK e Good Smile Company US, oltre ad altri servizi elencati nell’avviso, funzionano su sistemi separati e non risultano interessati da questo accesso non autorizzato.

Se hai acquistato tramite lo store europeo, non devi quindi presumere di essere coinvolto soltanto perché possiedi prodotti Good Smile. Se invece hai utilizzato il sito giapponese, è opportuno verificare le eventuali comunicazioni individuali ricevute dalla società e le informazioni del proprio ordine.

Quali dati potrebbero essere stati esposti?

La quarta comunicazione ufficiale del 30 ottobre distingue scenari diversi. Non è corretto affermare che tutti i clienti abbiano subito il furto del numero completo della carta.

Per il gruppo B l’azienda parla di 2.800 clienti potenzialmente interessati in relazione alla pagina di pagamento con carta, nel periodo dal 21 al 23 ottobre 2026. Per alcuni dati degli ordini, la correzione del 30 ottobre specifica che furono consultate informazioni relative a 202 ordini, ma che l’impossibilità di identificare esattamente tutte le informazioni consultate ha portato a contattare in via precauzionale 5.356 clienti collegati a 7.774 ordini. Sono dati di categorie e verifiche differenti: non vanno sommati come se fossero un unico numero di persone colpite.

Che cosa fare se hai effettuato un ordine?

• Identifica lo store usato. Controlla se l’acquisto o il preordine era sul negozio giapponese interessato oppure su un negozio europeo separato.
• Leggi l’eventuale email individuale. Good Smile Company afferma di aver contattato direttamente i clienti individuati. Verifica il mittente con prudenza e, in caso di dubbi, entra manualmente nel portale ufficiale, senza seguire link sospetti.
• Controlla gli addebiti. Se hai ricevuto una comunicazione sull’eventuale esposizione della carta, verifica i movimenti. Per operazioni sconosciute contatta rapidamente la banca o l’emittente tramite i recapiti ufficiali, ad esempio quelli sul retro della carta.
• Diffida di phishing, SMS e telefonate. I dati di contatto e degli ordini potrebbero essere usati per tentativi di impersonificazione; non comunicare password, codici di verifica o dati di pagamento tramite messaggi inattesi.
• Per problemi con gli ordini usa l’assistenza ufficiale. Good Smile Company mette a disposizione un modulo dedicato, ospitato su un sistema separato dallo store coinvolto.

Queste precauzioni sono proporzionate alla situazione comunicata: non è necessario presentare come compromessa ogni carta usata su qualsiasi negozio Good Smile Company. La società invita i destinatari delle notifiche specifiche a monitorare i movimenti e contattare l’emittente in presenza di anomalie.

Quando riapre lo store Good Smile Company?

Un avviso ufficiale giapponese del 5 novembre comunica la riapertura parziale dal 6 novembre 2026: in questa prima fase è prevista la consultazione delle schede e delle informazioni dei prodotti. L’annuncio non certifica il ripristino completo delle funzioni di ordine e pagamento. Gli eventuali tempi di riattivazione di tali servizi vanno verificati nelle comunicazioni successive della società.

Preordini, spedizioni e pagamenti: cosa cambia?

Good Smile Company ha indicato che, nonostante la chiusura temporanea, ha continuato a elaborare e spedire progressivamente gli ordini e i preordini già programmati per ottobre. Chi ha ricevuto un errore automatico di pagamento relativo a un preordine e non può riprovare per la chiusura del sito può contattare l’assistenza: secondo la società, l’ordine non viene cancellato automaticamente per quella sola impossibilità di ripetere il pagamento. Non si tratta di una garanzia indistinta sulle condizioni di tutti gli ordini.

Come distinguere un messaggio autentico da una truffa?

In presenza di un incidente che può coinvolgere recapiti e dati d’acquisto, il rischio è anche quello di ricevere email o telefonate che sembrano provenire dall’azienda, dalla banca o dalle autorità. È più sicuro aprire il sito di assistenza digitandone l’indirizzo e controllare lì le comunicazioni, invece di usare link ricevuti da sconosciuti. Nessun articolo può stabilire se una singola email sia autentica senza esaminarne le caratteristiche e confrontarla con l’assistenza ufficiale.

Per il contesto dei prodotti dell’azienda, sul nostro sito abbiamo raccontato anche un set Nendoroid di Love Live! Sunshine!! e le figure Nendoroid di Asuna e Yui: sono articoli storici sui collezionabili, non comunicazioni sull’incidente informatico.

Immagine in evidenza illustrativa: foto d’archivio di un prodotto Good Smile Company. Non raffigura lo store, il sistema informatico coinvolto né l’accesso non autorizzato.